RETOURS

LES RETOURS

Droit de rétractation

Vous pouvez retourner sous 14 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de réception du colis les produits ne vous convenant pas. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser la totalité des sommes versées ou d'être crédité d'un avoir.

Pour exercer votre droit de rétractation il faut effectuer votre demande directement dans votre compte client dans le menu "mes commandes".

ATTENTION : Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas d'une paire de skis pour laquelle nous devons effectuer un perçage pour le réglage et le montage des fixations: skis personnalisés.

Toutefois, les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Pour procéder au retour, l’Acheteur doit respecter les consignes suivantes

Que faire si l'article reçu est abîmé ou défectueux?

Lors de la livraison, vous devez toujours bien vous assurer que le produit n'est pas endommagé (de manière apparente ou après déballage). Le transporteur a l'obligation de vous accorder le temps nécessaire au déballage du produit pour sa vérification.

Si le produit s'avère endommagé, vous avez alors deux possibilités: soit vous acceptez quand même le produit en emettant une réserve auprès du transporteur et vous devrez nous le retourner, soit vous refusez le produit et le transporteur a la charge de le retourner au vendeur

Vous devez créer votre demande de retour via votre compte client et nous faire parvenir des photos de l'article illustrant le problème à info@achat-ski.com en indiquant votre référence commande en sujet du mail.

Vous recevrez par mail une confirmation de demande de retour accompagnée d'un formulaire de retour et de la démarche à suivre.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit?

En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiants la non-conformité et d'argumenter à l'aide de photos en nous les faisant parvenir à info@achat-ski.com en précisant votre référence commande.

Dans ce cas précis merci de vous connecter à votre compte client sur www.achat-ski.com, vous identifier à votre compte et faire une demande de retour sur la commande concernée en précisant en quoi l'article reçu n'est pas le bon.

Que se passe-t-il si je renvoie quelque chose que j’ai commandé avec un code promo?

Lors d'un retour d'article commandé avec un code promo, cette remise sera déduite du remboursement ou de l'avoir de l’article

Je souhaite échanger avec une autre taille

Retournez votre article pour remboursement et effectuez une nouvelle commande sur www.achat-ski.com de la nouvelle taille souhaité si celle-ci est en stock, ppur recevoir au plus vite la nouvelle taille choisie. 

RETOURNER UN ARTICLE

Comment faire un retour?


La procédure de retour s’effectue obligatoirement en ligne via votre compte client sur Achat-Ski.com Dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Mes commandes » puis sur la commande concernée :

S’il s’agit d’un retour classique, choisissez la commande concernée et sélectionnez le ou les article(s) à retourner. Précisez ensuite le motif du retour dans l’encart « message ».

Vous recevrez sous 24h jour ouvré par mail une confirmation de demande de retour avec le formulaire de rétractation à renseigner puis à placer à l'intérieur de votre colis ainsi que la démarche à suivre.

Toutefois, les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Pour procéder au retour, l’Acheteur doit respecter les consignes suivantes : 

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine non endommagé et sur-emballé (boîte à chaussures, etc...)

A la réception de votre colis par nos services, selon votre choix, vous serez soit remboursé dans un délai légal maximum de 14 jours par le même mode de paiement que vous avez pour réaliser votre achat, soit crédité d'un avoir. 

Vous serez avertis par e-mail à la réception de votre colis par nos services

Quels sont les délais de retour?

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande de retour à compter de la date de réception de votre commande.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé?

A réception de votre retour dans notre entrepôt, un mail de confirmation de réception, vous confirmera que nous avons bien reçu votre retour.