Foire aux questions

Guide des tailles

Quelle taille dois-je prendre pour mes chaussures de skis ?

Pour connaître votre taille de chaussures de ski en Mondopoint, rendez-vous sur notre tableau de correspondance de taille entre votre pointure de chaussures de ville, par marque et la correspondance en Mondopoint.

Quelle taille choisir en snowboard ?

Nous avons mis en place un outil pour vous conseiller sur la taille de planche de snowboard à choisir suivant votre pratique

Quelle taille choisir pour mes skis ?

Nous avons mis en place un outil pour vous conseiller sur la taille de skis appropriée suivant votre pratique

Skis et snowboards

Les skis sont-ils fartés à réception de ma commande ?

Les skis sont fartés en usine par les fabricants, vous n'avez pas besoin de les farter avant utilisation. Nous vous recommandons d'effectuer le fartage après votre premier séjour au ski avec votre nouveau matériel et/ou en fin de saison.

Est-ce que les fixations seront montées sur les skis ?

Deux types de produits sont présents sur achat-ski.com.

• Les skis seuls sont vendus sans fixations.
• Les Packs "skis + fixations" comprennent les skis et les fixations qui seront montées et préréglées sur les skis sauf demande contraire de votre part (Sauf packs ski rando avec fixation insert).

Bons de réductions et points de fidélité

J'ai un code de réduction, comment l'utiliser pour en profiter sur ma commande ?

C'est facile, suivez les 3 étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page "récapitulatif de votre commande" en passant par votre panier.
2. Cliquez sur le lien en bas à gauche des produits "Vous disposez d'un code Promotion ?
3. Remplissez le champ avec votre code de réduction et validez-le en cliquant sur "ajouter". Une ligne apparaitra sur votre récapitulatif avec le montant de la réduction accordée, et déduit de votre montant de total.

Votre code ne fonctionne pas ? Appelez-nous et nous vérifierons que toutes les conditions sont bien réunies pour une bonne utilisation de votre code : 04 28 63 00 63

Comment utiliser mes points de fidélité ?

ATTENTION : Notre programme de fidélité évolue et prend fin au 30 avril 2018. Vous avez jusqu'à cette date pour convertir vos points de fidélité acquis en un code de réduction qui sera valide jusqu'au 30 juin 2018.

Suite à cette modification les points de fidélité ne peuvent plus être acquis à compter du 01 mars 2018.

Pour tout achat sur achat-ski.com, vous ajoutez 1 point de fidélité pour chaque tranche de 10€ de commande passée sur le site.

Votre bon de réduction sera disponible pour toute commande de 50€ minimum d'achat.

Vous souhaitez convertir vos points de fidélité cumulés en un code de réduction ?

• Rendez-vous dans votre compte en cliquant sur le lien "Mon compte" en haut à droite du site.
• Cliquez sur "Mes points de fidélités" dans la colonne de gauche.
• Faites votre conversion pour obtenir votre code de réduction.

Je souhaite régler ma commande, quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Achat-ski vous donne la possibilité de choisir plusieurs modes de paiement possible. Rendez-vous sur la page "Moyens de paiement".

Frais de port et livraison

Quels sont les modes et délais de livraisons ?

Les modes de livraison et leurs tarifs, les delais sont indiqués sur la page "Mode de livraison".

Quels sont les délais de prise en compte de ma commande ?

Votre commande est confirmée dès réception de l'e-mail de confirmation de commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans notre entrepôt. Pour toute commande effectuée avant 12H celle-ci sera préparée et remise au transporteur le jour même pour livraison si vous avez choisi notre prestataire UPS. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end seront traitées le lundi.

Après avoir remis votre colis au transporteur, un n° de colis vous sera attribué par e-mail.

J'ai vu un prix promotionnel hier mais je ne le revois pas aujourd'hui ?

Les promotions présentées sont valables à l'instant de présentation sur le site. Si le prix a changé depuis votre précédente venue, c'est le prix actuel qui est à prendre en compte pour votre commande. Les offres ne sont valables qu'au prix indiqué au moment de la commande.

Les produits sur le site sont-ils disponibles ?

Tous les produits en ligne sur achat-ski.com sont disponibles, en stock dans notre entrepôt.

Une inscription "en stock" est indiquée en dessous du bouton "Ajouter au panier" sur les pages de chacun des produits. Cette inscription indique également lorsque le stock du produit est faible ou en rupture suite à des commandes dans la journée.

Un produit vous plait mais il est en rupture de stock ? Inscrivez-vous à l'alerte pour recevoir un e-mail vous indiquant le réapprovisionnement de celui-ci ou appelez nous pour vous orienter sur un produit équivalent disponible au 04 28 63 00 63.

Retour

Ma commande ne me satisfait pas, quelles sont les conditions de retour ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, l'Acheteur bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception du colis pour retourner les articles ne lui convenant pas, et demander leur remboursement, y compris les frais d'envoi initiaux s'il y a lieu, à l'exception des packs skis nécessitant un perçage des skis pour le montage des fixations. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur. Pour procéder au retour, l'Acheteur doit respecter les consignes suivantes :

• Les articles doivent être placés dans leur boite d'emballage d'origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et documentations. Les articles doivent être neufs et ne pas avoir servi, à l'état propre. Ils doivent être complets et intacts (ex: Boîte à chaussures intacte, etc)
• L'Acheteur doit sur-emballer les emballages d'origine des articles, car achat-ski.com ne pourra reprendre que les articles renvoyés dans leur intégralité et dans leur état d'origine, emballage compris.
• L'Acheteur doit accompagner son retour du formulaire de rétractation pour remboursement, qu'il vous faudra imprimer en cliquant sur le lien suivant : http://achat-ski.com/docs/Formulaire_Retractation_Achat-Ski.pdf

Le colis de retour est à adresser à l'adresse suivante :

achat-ski.com

Service Retours

173 rue des Eglantiers

73230 - SAINT ALBAN LEYSSE

FRANCE

Dans tous les cas, la réexpédition s'effectue aux frais de l'Acheteur. Le remboursement suppose que l'Acheteur n'ait pas endommagé le ou les produit(s), ou qu'il ne le ou les ait pas renvoyé(s) incomplet(s). Si le produit renvoyé par l'Acheteur n'est pas conforme, il lui sera retourné à ces frais.

D'après l'article L121-20-2, alinéa 3 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ils s'appliquent donc aux packs skis nécessitant un perçage des skis pour le montage des fixations.

Vous n'êtes pas sûr ? Appelez-nous pour vous conseiller, au 04 28 63 00 63, du lundi au vendredi, de 9h à 13h.

SAV

Le produit est défectueux, ma commande est-elle garantie ?

Les produits sont garantis un an. Faites-nous parvenir des photos du problème rencontré par e-mail à info@achat-ski.com, et appelez-notre service client au 04 28 63 00 63, nous nous mettrons en relation avec le fabricant pour prendre en charge votre service après-vente.