1. La commande

Comment passer une commande ?

Sur achat-ski.com, vous pouvez passer commande rapidement et facilement.
Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de choisir une taille et de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" associé à l'article choisi.
Pour supprimer un article de votre sélection, cliquez sur le bouton situé dans la colonne "Supprimer" de votre panier.
Pour modifier la quantité d'un article, cliquez sur + ou - au niveau de la colonne "Quantité", puis sur "Recalculer". Vous devrez ensuite choisir parmi nos modes de livraisons et saisir éventuellement un code promotionnel.
Pour poursuivre votre commande, il vous faut créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et à l'expédition de votre colis. Vous choisirez ensuite votre mode de paiement pour valider votre commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est traitée le premier jour ouvré suivant sa validation. Si vous souhaitez que vos skis soient montés et réglés, il vous faudra ajouter le temps de nous fournir les informations nécessaires.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel HA SKI, vous pourrez le saisir dans la zone dédiée de votre panier. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée.

Comment payer ?

Vous pouvez régler vos achats par :

Carte bancaire
Carte bancaire en 3 fois sans frais à partir de 150 € d'achat.
Paiement à crédit en 5, 10, 20 fois avec notre partenaire Receive and Pay.
Chèque

Le paiement est-il sécurisé ?

ACHAT-SKI a comme partenaire bancaire la Banque Populaire, avec l’interface de paiement sécurisé Cyberplus. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes pas sur le site de ACHAT-SKI mais sur le site de la Banque Populaire, ACHAT-SKI n’a, à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le protocole de sécurité SSL ("Secure Socket Layer") qui assure le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible sur votre navigateur.

Afin de renforcer la sécurité des ventes sur internet, une nouvelle norme de sécurisation des transactions bancaires est en cours de déploiement en France : 3D Secure. Elle a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque.

Après avoir enregistré vos informations personnelles, vous pouvez être dirigé vers le serveur de votre banque qui vous demandera des compléments d'identification afin de s'assurer que vous êtes le porteur de la carte.

J'ai réglé un article par "Receive and Pay" mais ma commande n'apparaît pas immédiatement dans "Mon compte"

Pour des raisons de sécurité, cet organisme peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour valider votre commande.

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2. La livraison

Quels sont les modes de livraison ?

HA SKI vous propose les modes de livraison suivants :

Livraison express en Colissimo
Livraison 24 heures avec Chronopost
Livraison dans l'un de nos magasins partenaires en stations de ski

Quels sont les coûts et délais de livraison?

Les frais de livraison standard Colissimo sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150 euros en France métropolitaine ou en Corse. Pour le détail des coûts concernant les différents modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page transport.
Délai de livraison Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au samedi.
Délai de livraison Chronopost : 24h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi.

Quand mon colis est-il expédié ?

Nous préparons votre commande le lendemain matin du jour ouvré suivant sa validation et remettons votre colis au transporteur.
Une commande payée par chèque sera traitée et expédiée à réception de courrier et vérification par notre banque de la validité du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement.

Si vous souhaitez que vos skis soient montés et réglés, il vous faudra ajouter le temps de nous fournir les informations nécessaires.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Vous êtes rarement à la maison pendant les heures de livraison habituelle de La Poste. Nous livrons avec plaisir l'adresse indiquée de votre choix, que ce soit votre lieu de travail, chez un ami ou un voisin.
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost et que vous préférez être livré chez vous, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Que dois-je faire pour me faire livrer en station de ski ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans l’un de nos magasins partenaires. Nos partenaires sont des magasins de location de ski et snowboard, qui font partie du groupe Annie FAMOSE.
Ils sont situés dans les plus grandes stations de ski française et sont ouverts tous les jours de la semaine pendant la saison de ski. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre vos colis, sans aucun frais supplémentaire et sans obligation d’achat chez eux. Un mail vous informera de l’arrivée de votre colis dans le magasin. Pour le retrait des colis, une pièce d’identité en vigueur est exigée ainsi que votre confirmation de commande.

Livrez-vous Hors de France ?

Ce type de livraison est accessible directement sur le site pour les pays listés dans la page transport, Pour les autres pays, veuillez contacter le service Client

3. La Facturation

Comment puis- je obtenir ma facture?

Votre facture est téléchargeable à partir de la rubrique suivi de commande.

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4. Les produits

Le produit que je souhaite est-il disponible?

Les produits présentés chez ACHAT-SKI.COM correspondent à nos disponibilités.

Je suis intéressé par un produit mais je ne trouve pas ma taille.

Vous pouvez contacter notre service Client qui recherchera le produit auprès de nos fournisseurs.

Comment s'effectue le réglage des fixations de ski?

Le montage est effectué par un skiman qualifié, ayant suivi une formation auprès de nos différents fournisseurs. Il se fait sur la base des informations que vous nous communiquez : longueur de la semelle des chaussures de ski (en millimètre), niveau de ski, poids et âge.

Vous pouvez nous communiquer ces informations dans un espace dédié, au moment de la validation de votre commande. Toutefois si vous n' en disposiez pas de suite, il vous sera possible de nous les faire parvenir ultérieurement par e-mail ou par téléphone.

Faut-il faire quelque chose avant d'utiliser mes skis ou mon snowboard?

Le matériel neuf est vendu prêt à l’emploi. Il sort de l’usine, parfaitement affûté et farté. De plus, une « structure » est dessinée dans sa semelle, afin d’accentuer les performances de glisse.

Pour vous aider à choisir votre équipement

Vous pouvez bénéficier de conseils professionnels en cliquant sur l'icône ""conseils du pro"", accessibles depuis de nombreuses pages du site.

Nos conseillers sont aussi à votre disposition pour des conseils plus personnalisés.

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5. Les retours, échange ou remboursement

Comment retourner un article neuf ?

Nous vous conseillons de contacter notre Service Clients avant d'envoyer votre colis de retour. Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez achat-ski,com, vous avez 15 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu.

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Achat-ski.com étend ce délai à 15 jours.

Combien me coûte le retour d’un article ?

Seuls les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont à notre charge.

Comment me faire rembourser un article ?

Nous vous rembourserons dans les 7 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des produits retournés.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

Par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire.
Par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Comment puis-je faire un échange ?

Chez achat-ski,com, tous les articles commandés peuvent être échangés dans les 15 jours suivant leur réception.

Le colis de retour est à adresser à :

ACHAT-SKI.COM
A l’attention du Service Retour
157 Route de Montrigon
73700 Bourg-Saint-Maurice

Que faire si la taille de mes chaussures ne me convient pas?

Chez achat-ski,com, vous avez 15 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Nous vous conseillons de contacter notre service Client pour vous aider dans votre nouveau choix.

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6. Le respect de la vie privée

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par achat-ski.com : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec achat-ski.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à info@achat-ski.com en notifiant « DESABONNEMENT » dans le sujet de l'e-mail.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas votre mot de passe en clair. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

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7. Fidélité - Parrainage - Code promotionnel

Votre programme de fidélité, comment ça marche?

Le programme de fidélité HA-SKI.COM permet, en fonction des achats que vous réalisez, de bénéficier de bons d'achat utilisables sur le site achat-ski.com.

Ce programme de fidélité débute le lundi 19 octobre 2009 et ne prendra en compte que les commandes payées et expédiées à partir du lundi 19 octobre 2009.
Quand votre commande est expédiée, le montant de vos achats hors les frais de livraison est automatiquement mémorisé dans votre compte bons d'achat.
Dés que le montant cumulé de vos commandes atteint 500 euros TTC, un bon d'achat d'un montant de 10 euros TTC est crédité sur ce compte. Ce bon d'achat est utilisable uniquement sur achat-ski.com et est valable 1 an à compter de sa date d'émission.
Vos bons d'achat valides seront automatiquement cumulés et proposés dans votre panier après identification, pour toute commande supérieure à 50 euros TTC, hors frais de livraison. Vous pouvez décider d'utiliser ou non, vos bons d'achat en sélectionnant l'option adéquate.
Si le montant des bons d'achats cumulés est supérieur au total de la commande hors frais de livraison, le montant de la commande hors frais de livraison sera réglée totalement par bon d'achat ha-ski.com. Le solde sera crédité automatiquement sur votre compte bons d'achat avec comme date de validité, la date que portait le dernier bon d'achat partiellement utilisé.
Vous pouvez à tout moment visualiser l'utilisation (disponibilité, date de validité...) de vos bons d'achats dans la rubrique dédiée de votre compte.

Comment utiliser vos bons d’achat ?

Vos bons d'achat valides sont automatiquement cumulés et proposés dans votre panier après identification, pour toute commande d'un montant supérieur à 50 euros TTC, hors frais de livraison. Vous pouvez décider d'utiliser ou non, vos bons d'achat en sélectionnant l'option adéquate.
Si le montant des bons d'achats cumulés est supérieur au total de la commande hors frais de livraison, le montant de la commande hors frais de livraison sera réglée totalement par bon d'achat ha-ski.com. Le solde sera crédité automatiquement sur votre compte bons d'achat avec comme date de validité, la date que portait le dernier bon d'achat partiellement utilisé.
Vous pouvez à tout moment visualiser l'utilisation (disponibilité, date de validité...) de vos bons d'achats dans la rubrique dédiée de votre compte.

Comment parrainer mes amis?

Notre programme de parrainage vous permet de bénéficier d’un bon d’achat d’un montant unitaire de 8€ TTC en communiquant à HA-SKI.COM les coordonnées d’un proche (votre filleul) via le programme de « parrainage » du site achat-ski.com dés que celui-ci a passé une commande d’un montant minimum de 50€ TTC.

Ce bon d’achat de 8€ TTC vous est définitivement acquis dès que les conditions suivantes sont remplies :

- Votre filleul n’a jamais acheté auparavant sur achat-ski.com même s'il peut avoir déjà créé un compte ;
- Votre filleul n’a pas déjà été parrainé par quelqu’un d’autre ;
- Votre filleul a passé une commande de 50€ TTC minimum, la commande a été encaissée et expédiée et le règlement de cette commande est définitivement acquis à achat-ski.com
- Le montant définitif de la commande du filleul reste au minimum de 50€ TTC, cela même si une partie de la commande a été retournée à achat-ski.com et remboursée au filleul.


Ce bon d'achat est valable 1 an à partir de sa date d'émission sur le site achat-ski.com Le programme de parrainage vous autorise à être parrain plusieurs fois, mais une seule fois filleul Votre filleul bénéficiera d’un bon d’achat de 5€ TTC sur sa première commande d’un montant minimum de 50€ TTC.

Comment utiliser vos bons d’achat si vous êtes parrain ?

Vos bons d'achat parrainage seront automatiquement cumulés, comme vos autres bons d'achat (fidélité, newsletter...) et proposés dans votre panier après identification, pour toute commande supérieure à 50 euros TTC, hors frais de livraison. Vous pouvez décider d'utiliser ou non, vos bons d'achat en sélectionnant l'option adéquate.

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Que se passe-t-il si je dois retourner des articles?

En cas de retour sur une commande, et dans le cas où le cumul des bons d'achat utilisés excèdent le montant des articles que vous conservez, un bon d'achat de la différence vous sera recrédité dès l’acceptation de votre retour.

Que se passe-t-il si l’un de mes filleuls renvoie certains articles de sa commande ?

Un bon d’achat vous est définitivement acquis dès lors que le filleul grâce auquel vous l’avez obtenu a maintenu une commande d’au moins 50€. Si l’un de vos filleuls renvoie toute sa commande, votre compte client sera débité du montant du bon d’achat correspondant, soit 8€. Dans le cas où vous auriez déjà utilisé ce bon d’achat, HA-SKI.COM se réserve le droit de vous réclamer le règlement complémentaire.

Quels sont les avantages pour un filleul ?

Le filleul, s’il n’a jamais commandé chez achat-ski.com, va recevoir un e-mail l’informant qu’il a été parrainé pour découvrir le site et qu’il a la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat de 5€ pour toute commande d’un montant minimum de 50€ .
Le programme de parrainage vous autorise à être parrain plusieurs fois, mais une seule fois filleul.

Comment utiliser mon code promotionnel?

Dans votre panier, dans la rubrique offres promotionnelles, cliquez sur "j'ai un code promotionnel", saisissez votre code sans espace et cliquez sur ok.
Un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Si vous souhaitez ne plus utiliser le code promotionnel, cliquez sur "Retirer votre code promo". Votre panier est alors automatiquement recalculé. Votre code promotionnel pourra être utilisé pour une commande ultérieure, sous réserve de sa validité.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel et ses conditions d'utilisation. Veillez également en saisissant votre code à ne pas mettre d’espace. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

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