NOS ENGAGEMENTS

Dans l’objectif de satisfaire nos clients à 100% et leur prouver notre engagement, nous avons mis en place un service client disponible, un système de paiement sécurisé ainsi qu’un service de livraison géré par des professionnels. De cette manière, nous mettons tout en œuvre pour assurer un achat de qualité, du choix du produit jusqu’à la réception de celui-ci. Dans cet axe, nous suivons à la lettre quatre points sur lesquels nous sommes intransigeants du point de vue de l’efficacité pour le bon déroulement de votre shopping.

NOS ENGAGEMENTS

Tout d’abord, nous mettons un point d’honneur à assurer en permanence la disponibilité des produits en stock. Les articles qui sont affichés sur le site représentent l’état actuel de nos stocks et peuvent donc être achetés sans mauvaise surprise. Si toutefois un acticle ou une taille choisi n’est pas disponible, notre service client est à votre disposition pour trouver rapidement une solution, et si besoin, pour vous proposer un modèle équivalent.

Afin d’éviter les frais de livraison, il est tout à fait possible de retirer votre commande dans un l’un de nos 15 magasins situés dans les plus grandes stations des Alpes ou directement dans notre dépôt. Seuls les magasins de ces stations ou notre dépôt peuvent constituer un point de retrait.

Si un produit ne vous convient finalement pas à réception, pour une question de taille, du choix de modèle ou pour toute autre raison, un système de retour est mis en place. Vous avez ainsi la possibilité de retourner ou échanger facilement votre produit dans un délai de 14 jours après réception. Si les frais d’envoi pour un retour sont à votre charge, ceux demandés pour envoyer un produit de substitution restent à nos frais.

Parce que la qualité des produits et de nos services est notre priorité, nous nous engageons à préparer vos skis avant l’envoi. Ainsi, sur simple demande de votre part, des skimans professionnels peuvent monter vos skis afin qu’ils soient prêt à être utilisés dès la réception. De plus, les skis sont fartés avant l’expédition.

UN SERVICE CLIENT FIABLE

Pour assurer la qualité de nos services, un service client performant et disponible est mis en place. A tout moment, avant, pendant ou après la livraison de votre commande, vous avez la possibilité de contacter notre équipe de conseillers professionnels sur notre infoline par chat ou par mail. Des spécialistes du secteur sont à votre écoute pour vous conseiller lors de vos achats, répondre à vos questions et trouver des solutions suivant vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment, qu’il s’agisse de l’achat, du paiement, de la livraison ou du retour d’un produit.

LES MODES DE LIVRAISON

Pour que la livraison des produits se passe dans les meilleures conditions, nous avons fait le choix de déléguer ce service à part entière à des professionnels compétents dans ce domaine, à savoir La Poste. Suivant vos besoins, deux modes de livraisons sont possibles, sans compter le retrait en magasin : Colissimo et Chronopost. En France métropolitaine, Colissimo vous assure une livraison à votre domicile dans un délai de 48h à 72h alors que Chronopost l’assure en 24h. Pour plus d’informations sur les conditions et détails de livraison, rendez-vous sur la page "Livraison" d’Achat ski.

UN SYSTEME DE PAIEMENT SÉCURISÉ

Pour les mêmes raisons indiquées pour les modes de livraison, le paiement sur notre site est assuré par un service de professionnels. Il s’agit donc d’un système de paiement sécurisé et fiable réalisé par la Société Générale par le biais du 3D Secure. Nous vous certifions que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué en toute sécurité auprès de notre banque.