Foire aux questions

Guide des tailles

Quelle taille dois-je prendre pour mes chaussures de skis ?

Pour connaître votre taille de chaussures de ski en Mondopoint, rendez-vous sur notre tableau de correspondance de taille entre votre pointure de chaussures de ville, par marque et la correspondance en Mondopoint.

Quelle taille choisir en snowboard ?

Nous avons mis en place un outil pour vous conseiller sur la taille de planche de snowboard à choisir suivant votre pratique

Quelle taille choisir pour mes skis ?

Nous avons mis en place un outil pour vous conseiller sur la taille de skis appropriée suivant votre pratique

Skis et snowboards

Les skis sont-ils fartés à réception de ma commande ?

Les skis sont fartés en usine par les fabricants, vous n’avez pas besoin de les farter avant utilisation. Nous vous recommandons d’effectuer le fartage après votre premier séjour au ski avec votre nouveau matériel et/ou en fin de saison.

Est-ce que les fixations seront montées sur les skis ?

Deux types de produits sont présents sur Achat-ski.com.

- Les « skis seuls » sont vendus sans fixations.

- Les Packs « skis + fixations » comprennent les skis et les fixations qui seront montées et préréglées sur les skis sauf demande contraire de votre part.

Vous avez un doute sur les skis de votre choix ? Appelez-nous au 04 79 10 33 55, du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14H à 18H.

Bons de réductions et points de fidélité

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser pour en profiter sur ma commande ?

C’est facile, suivez les 3 étapes ci-dessous :

1 – Rendez-vous sur la page « récapitulatif de votre commande » en passant par votre panier.

2 – Cliquez sur le lien en bas à gauche des produits « Vous disposez d'un code Promotion ? »

3 – Remplissez le champ avec votre code de réduction et validez-le en cliquant sur « ajouter ». Une ligne apparaitra sur votre récapitulatif avec le montant de la réduction accordée, et déduit de votre montant de total.

Votre code ne fonctionne pas ? Appelez-nous et nous vérifierons que toutes les conditions sont bien réunies pour une bonne utilisation de votre code : 04 79 10 33 55

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour tout achat sur Achat-ski.com, vous ajoutez 1 point de fidélité pour chaque tranche de 10€ de commande passée sur le site.
Votre bon de réduction sera disponible pour toute commande de 50€ minimum d’achat.

Vous souhaitez convertir vos points de fidélité cumulés en un code de réduction ?

1 - Rendez-vous dans votre compte en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite du site.

2 – Cliquez sur « Mes points de fidélités » dans la colonne de gauche.

3 – Faites votre conversion pour obtenir votre code de réduction.

Je souhaite régler ma commande, quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Achat-ski vous donne la possibilité de choisir plusieurs modes de paiement possible :

- Par CB : La carte bancaire sera débitée au moment de la validation de la commande. ACHAT-SKI.COM vous certifie que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque. En cas de non-paiement, la commande sera annulée et le client sera prévenu.

- CB 3* sans frais : Le règlement en 3 fois sans frais est temporairement indisponible.

- Par paypal

- Par virement bancaire sur le compte d'ACHAT-SKI.COM :
IBAN : FR76 3000 4017 1100 0102 1198 828
BIC : BNPAFRPPXXX

- Par téléphone. Le Client peut également faire sa commande par téléphone en appelant le service client d'ACHAT-SKI.COM au 04 79 10 33 55 et en fournissant à l’opérateur les spécificités de sa commande, le numéro de sa carte bancaire ainsi que sa date d’expiration pour valider l’achat et le cryptogramme.

Le paiement par Carte bancaire est-il sécurisé ?

ACHAT-SKI.COM vous certifie que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque. Nous utilisons également le système 3D Secure qui permet à votre banque de vous demander un système de reconnaissance (code envoyé par sms, date de naissance,…) avant la validation de votre paiement.

Mon code 3D Secure n’a pas fonctionné, comment dois-je faire ?

Vérifier le numéro de téléphone communiqué à votre banque pour l’envoi du code 3D secure. Si celui-ci est le bon, appelez–nous, nous passerons la commande ensemble par téléphone.
Vous pouvez nous joindre au 04 79 10 33 55, du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 14H à 18H.

Frais de port et livraison

Quels sont les délais de livraisons et les frais de port ?

Les délais de livraisons vont dépendre de votre choix de transporteur ou de retrait de la commande :

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à une adresse donnée via l’un de nos transporteurs mis à disposition.

Livraison à une adresse donnée :

- Livraison en 24H pour toute commande passée avant 15h, via notre partenaire UPS Express. Uniquement en France métropolitaine : Le délai de livraison normal à partir de la date d’expédition des marchandises est de J + 1 jour ouvré. Les commandes sont traitées le jour ouvré suivant la réception par l’Acheteur du courriel de confirmation de commande. Les dimanches et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial. 

- Livraison en 24 à 48h par le transporteur DPD dans toute la France métropolitaine. Les frais de port sont indiqués au moment du choix de votre transporteur sur achat-ski.com

- Livraison en 24 à 48h par le transporteur Ups Standard dans toute la France métropolitaine. Les frais de port sont indiqués au moment du choix de votre transporteur sur achat-ski.com

Pour tout envoi en France métropolitaine les frais de port sont offerts dès 80€ d'achat pour une livraison par notre partenaire DPD en 24 à 48h.

Pour tout envoi en Belgique, les frais de port sont offerts dès 150€ d'achat pour une livraison par notre partenaire DPD en 48 à 72h.

En cas de conditions climatiques exceptionnels, ACHAT-SKI ne pourra être tenu pour responsable des retards de livraison et d’expédition engendrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous nous efforçons de les faire respecter. Toutefois ACHAT-SKI.COM ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

En cas de retard de notre fait, un courriel est adressé à l’Acheteur. Pour autre motif de retard, le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Client par téléphone au 04 79 10 33 55 ou en nous adressant un courriel à info@achat-ski.com.

Retrouvez les prix correspondants de chaque transporteur sur nos CGV, paragraphe 6.2, ou bien sur le récapitulatif de votre commande au moment du choix du transporteur.

Je souhaite me faire livrer en dehors de la France métropolitaine, est-ce possible ?

La livraison est possible en Belgique :

Les délais de livraison s'entendent à partir du jour d'expédition de la commande. Nous vous conseillons de bien vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison pour éviter tout problème.

En effet, en cas d'adresse erronée ou incomplète, Achat-ski se réserve le droit de vous facturer les frais de port supplémentaires.

Commande

Modes de livraison pour toute commande inférieure à 150€

 

Commandes inférieures à 150€

Achat-Ski

DPD

7,50€

Livraison en 24/48h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine, en 48/72h pour l'étranger

Ups (Standard)

7,50€

Livraison en 24/48h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine, en 48/72h pour l'étranger

Ups Express

15€

Livraison en 24h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine pour toute commande passée avant 15H,

en 48h pour l'étranger

Modes de livraison pour toutes commandes supérieures à 150€

 

Commandes supérieures  à 150€

Achat-Ski

DPD

Offerts

Livraison en 24/48h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine, en 48/72h pour l'étranger

Ups (Standard)

7,50€

Livraison en 24/48h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine, en 48/72h pour l'étranger

Ups Express

15€

Livraison en 24h, jours ouvrés, à domicile en France métropolitaine pour toute commande passée avant 15H,

en 48h pour l'étranger

Quels sont les délais de prise en compte de ma commande ?

Votre commande est confirmée dès réception de l’e-mail de confirmation de commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans notre entrepôt. Pour toute commande effectuée avant 12H celle-ci sera préparée et remise au transporteur le jour même pour livraison si vous avez choisi notre prestataire UPS. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end seront traitées le lundi.

Après avoir remis votre colis au transporteur, un n° de colis vous sera attribué par e-mail.

J’ai vu un prix promotionnel hier  mais je ne le revois pas aujourd’hui ?

Les promotions présentées sont valables à l’instant de présentation sur le site. Si le prix a changé depuis votre précédente venue, c’est le prix actuel qui est à prendre en compte pour votre commande. Les offres ne sont valables qu’au prix indiqué au moment de la commande.

Les produits sur le site sont-ils disponibles ?

Tous les produits en ligne sur Achat-ski.com sont disponibles, en stock dans notre entrepôt.

Une inscription « en stock » est indiquée en dessous du bouton « Ajouter au panier » sur les pages de chacun des produits. Cette inscription indique également lorsque le stock du produit est faible ou en rupture suite à des commandes dans la journée.

Un produit vous plait mais il est en rupture de stock ? Inscrivez-vous à l’alerte pour recevoir un e-mail vous indiquant le réapprovisionnement de celui-ci ou appelez nous pour vous orienter sur un produit équivalent disponible au 04 79 10 33 55.

Retour

Ma commande ne me satisfait pas, quelles sont les conditions de retour ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception du colis pour retourner les articles ne lui convenant pas, et demander leur remboursement, y compris les frais d’envoi initiaux s’il y a lieu, à l'exception des packs skis nécessitant un perçage des skis pour le montage des fixations. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Pour procéder au retour, l’Acheteur doit respecter les consignes suivantes :

- Les articles doivent être placés dans leur boite d’emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et documentations. Les articles doivent être neufs et ne pas avoir servi, à l’état propre. Ils doivent être complets et intacts (ex: Boîte à chaussures intacte, etc)

- L’Acheteur doit sur-emballer les emballages d’origine des articles, car ACHAT-SKI.COM ne pourra reprendre que les articles renvoyés dans leur intégralité et dans leur état d’origine, emballage compris.

- L’Acheteur doit accompagner son retour du formulaire de rétractation disponible dans le colis reçu, pour remboursement.

Comment imprimer ma facture

Nous attirons spécialement son attention sur le fait qu’en l’absence d’étiquette prépayée, l’Acheteur doit retourner le produit :

- en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat

- en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

Le colis de retour est à adresser à l’adresse suivante :

Achat-Ski.com
Service Retours
173 rue des Eglantiers
73230 – SAINT ALBAN LEYSSE
FRANCE

Dans tous les cas, la réexpédition s’effectue aux frais de l’Acheteur. Le remboursement suppose que l’Acheteur n’ait pas endommagé le ou les produit(s), ou qu’il ne le ou les ait pas renvoyé(s) incomplet(s). Si le produit renvoyé par l’Acheteur n’est pas conforme, il lui sera retourné à ces frais.

D'après l'article L121-20-2, alinéa 3 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ils s'appliquent donc aux packs skis nécessitant un perçage des skis pour le montage des fixations.

Vous n’êtes pas sûr ? Appelez-nous pour vous conseiller, au 04 79 10 33 55, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30, et de 14h à 18h.

Je souhaite retourner un produit à Achat-ski, à quelle adresse dois-je l’envoyer ?

Le colis de retour est à adresser à l’adresse suivante avec le formulaire de rétractation renseigné à l'intérieur du colis :

Achat-Ski.com
Service Retours
173 rue des Eglantiers
73230 – SAINT ALBAN LEYSSE
FRANCE

Dans tous les cas, la réexpédition s’effectue aux frais de l’Acheteur. Le remboursement suppose que l’Acheteur n’ait pas endommagé le ou les produit(s), ou qu’il ne le ou les ait pas renvoyé(s) incomplet(s). Si le produit renvoyé par l’Acheteur n’est pas conforme, il lui sera retourné à ces frais.

Prenez connaissance de la démarche à suivre pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas en consultant notre FAQ "Ma commande ne me satisfait pas, quelles sont les conditions de remboursement ?".

SAV

Le produit est défectueux, ma commande est-elle garantie ?

Les produits sont garantis un an. Faites-nous parvenir des photos du problème rencontré par e-mail à info@achat-ski.com, et appelez-notre service client au 04 79 10 33 55, nous nous mettrons en relation avec le fabricant pour prendre en charge votre service après-vente.

Compte client

Pourquoi créer un compte sur Achat-ski.com ?

Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ! Découvrez ci-dessous l’ensemble des informations auxquelles vous aurez accès grâce à votre compte après commande. L’inscription est obligatoire pour passer commande.

Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte en cliquant en haut à droite du site sur « Mon compte ». Vous pourrez :

- Modifier vos informations personnelles : e-mail, mot de passe, inscription à la newsletter

- Retrouver l’historique de vos commandes depuis la création de votre compte.

- Suivre vos retours de produits

- Suivre vos avoirs en cours

- Modifier, supprimer ou ajouter une adresse de livraison

- Connaître vos bons de réductions en cours

- Gérer vos alertes produits

- Renseigner les informations nécessaires pour le réglage de vos fixations sur les skis.

- Suivre vos points de fidélités

Comment retrouver ma facture ?

1 – Identifiez-vous en cliquant sur le lien « connexion » en haut à droite du site Achat-ski.com.

2 – Cliquez sur « mes commandes » dans le menu en colonne de gauche

3 – Cliquez sur la facture de la commande souhaitée pour l’afficher

Contact

J’ai besoin de conseils, comment vous joindre ?

Nos conseillers sont joignables par téléphone au 04 79 10 33 55 (numéro non surtaxé), ou par le tchat disponible sur le site de 9h à 12h30 et de 14H à 18h, du lundi au vendredi. Vous pouvez  également nous faire parvenir un e-mail par le biais de notre page contact ou à l’adresse info@achat- ski.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.